Wersja: 17 października 2026 r.
Wyjątek dotyczący zwrotu towaru personalizowanego bez podania przyczyny nie dotyczy wad ani wykonania niezgodnego z ustaleniami.
Agencja Reklamowa DIGITAL PROJECTS Robert Karwacki
Dubica Górna 13, 21-580 Wisznice, Polska
NIP: 5372365976 · REGON: 382032343
Jednoosobowa działalność gospodarcza wpisana do CEIDG.
kontakt@kamizelki24.pl, tel. 509 548 349
To również adres do reklamacji i zwrotów. Poniższe uprawnienia dotyczą konsumentów; ustawowe prawa do odstąpienia oraz z tytułu niezgodności towaru przysługują także osobom fizycznym kupującym w związku z działalnością, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego, w szczególności według CEIDG. Pozostałe zakupy firmowe podlegają Kodeksowi cywilnemu.
Reklamacja kamizelki lub nadruku
Reklamację zgłoś na kontakt@kamizelki24.pl, pisemnie na adres sprzedawcy lub w inny prawnie dopuszczalny sposób. Opisz zakup, problem i oczekiwane rozwiązanie oraz podaj dane kontaktowe. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc, ale ich brak nie wyłącza reklamacji. Nie wymagamy paragonu jako jedynego dowodu zakupu.
Wobec konsumenta odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący przy jego dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków i ewentualnego dłuższego terminu przydatności. Dotyczy to także towaru z indywidualnym nadrukiem.
Możesz żądać naprawy lub wymiany. W ustawowo określonych sytuacjach możemy zmienić sposób doprowadzenia towaru do zgodności albo odmówić naprawy i wymiany, gdy są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów. Naprawa lub wymiana następuje na nasz koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla klienta; odbieramy reklamowany towar na nasz koszt.
Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy przysługuje na zasadach art. 43e ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy odmówiliśmy naprawy lub wymiany, nie doprowadziliśmy towaru do zgodności, problem pozostał mimo takiej próby, jest od razu dostatecznie istotny albo z okoliczności wynika, że nie usuniemy go w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Nie można odstąpić z powodu nieistotnej niezgodności.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Należny zwrot po obniżeniu ceny następuje nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia; po odstąpieniu z powodu niezgodności — nie później niż 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Uszkodzenie przesyłki warto udokumentować, lecz brak protokołu kurierskiego nie wyłącza praw klienta. Akceptacja projektu nie zwalnia nas z odpowiedzialności za wykonanie zgodne z umową. Ewentualna gwarancja jest dodatkowa i obowiązuje wyłącznie na warunkach przekazanego oświadczenia gwarancyjnego.
Pobierz dobrowolny wzór reklamacji →
Odstąpienie od umowy i zwrot
Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru przez niego lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik, jeżeli nie zachodzi ustawowy wyjątek. Przy osobnych dostawach w ramach jednego zamówienia termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Kamizelka wykonana z indywidualnym logo, imieniem lub projektem klienta może stanowić towar nieprefabrykowany, wykonany według jego specyfikacji lub potrzeb. Dla takich towarów prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). O zastosowaniu tego wyjątku informujemy przed zawarciem konkretnej umowy. Sam wybór standardowego rozmiaru lub koloru nie wystarcza do wyłączenia prawa odstąpienia. Personalizacja nie ogranicza reklamacji z powodu niezgodności towaru z umową.
Aby odstąpić od umowy, wyślij jednoznaczne oświadczenie na kontakt@kamizelki24.pl lub adres sprzedawcy. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Możesz skorzystać z dobrowolnego wzoru odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.
Towar odeślij na adres sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient. Gdy towaru nie można zwykle odesłać pocztą, informację o koszcie zwrotu podajemy przed zamówieniem. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i działania.
Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy tym zamówieniu, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że zaoferowaliśmy jego odbiór. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną, bez dodatkowych kosztów.
Pomoc i polubowne rozwiązanie sporu
Konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z postępowania przy Inspekcji Handlowej. Informacje i wykaz właściwych podmiotów są dostępne w serwisie UOKiK o polubownym rozwiązywaniu sporów. Udział w procedurze zależy od zasad danego postępowania, w tym wymaganej zgody stron. W razie nierozwiązania sporu po reklamacji przekażemy na trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie i o zgodzie na udział albo odmowie udziału, zgodnie z przepisami. Nie ogranicza to prawa do sądu.
Pełne zasady zawiera regulamin. Podstawa: ustawa o prawach konsumenta.